Kuidas leida tasakaal kestlikkuse, ohutuse ja kliendikogemuse vahel? Lux Expressi kogemus CliNeDesti pilootprogrammist

Kuidas teha õigeid äriotsuseid? Paljud turismiettevõtted seisavad täna sarnaste küsimuste ees. Kuidas vähendada keskkonnamõju? Millised muudatused annavad tegelikult tulemusi? Kuidas teha kestlikumaid valikuid nii, et kliendid oleksid rahul, teenuse kvaliteet säiliks ja ettevõte toimiks tõhusalt?

Just nendele küsimustele otsis vastuseid ka Lux Express, osaledes rahvusvahelise CliNeDesti projekti pilootprogrammis.

Ettevõte: Lux Express
Valdkond: rahvusvaheline ja riigisisene bussireisijate vedu
Suurus: üks Baltimaade juhtivaid kaugliinibussiettevõtteid, teenindades aastas miljoneid reisijaid
Asukoht: Tallinn, Eesti

Lux Express ei alustanud teekonda nullist. Ettevõte oli varem põgusalt kokku puutunud ESG aruandlusega ning tegeles juba bussipargi tõhususe ja kütusekulu vähendamisega. Pilootprogrammi kaudu sooviti neid tegevusi vaadata süsteemsemalt ning mõista paremini, kuidas erinevad otsused mõjutavad ettevõtte kliimamõju ja äriarendust.

Lux Expressi kommunikatsiooni- ja turundusjuhi Marlis Soometsa sõnul ei olnud ettevõtte eesmärk leida üht konkreetset lahendust. Palju olulisem oli mõista, kuidas erinevaid võimalusi hinnata ning teha otsuseid, mis arvestavad korraga nii keskkonnamõju, kliendikogemuse kui ka ettevõtte eesmärkidega.

„Meie jaoks oli kõige keerulisem mõista, kuidas kliimamõju mõõta nii, et sellest oleks päriselt kasu juhtimise ja äriarenduse vaates.“

Mõõtmine aitab näha tervikpilti

CliNeDesti töötubades tutvuti kliimamõju hindamise tööriistade ja kalkulaatoritega, mis aitavad ettevõtetel paremini mõista, millised tegevused mõjutavad nende keskkonnajalajälge kõige rohkem ning kus peitub suurim võimalus muutusteks.

Soometsa sõnul ei ole mõõtmise eesmärk koguda andmeid andmete pärast. Oluline on mõista, millised otsused avaldavad tegelikku mõju ning millised muudatused võiksid anda suurima tulemuse.

Kui lihtsaid vastuseid ei ole

Üks olulisemaid õppetunde Lux Expressi jaoks oli see, et kestlikkus ei tähenda alati lihtsaid või ilmselgeid lahendusi. Näiteks arutati võimalusi vähendada ühekordsete pakendite kasutamist. Esmapilgul võivad mõned lahendused tunduda keskkonnasõbralikumad, kuid lähemal vaatlusel selgub, et arvesse tuleb võtta palju rohkem tegureid.

Klaaspudelid aitaksid vähendada plastiku kasutamist, kuid suurendaksid samal ajal busside kaalu ning seeläbi kütusekulu. Bussidesse paigaldatud joogiveekraanid võiksid vähendada pakendeid, kuid tähendaksid reisijate suuremat liikumist sõidu ajal, mis mõjutab ohutust.

Samuti otsib ettevõte võimalusi vähendada ühekordsete kohvitopside ja plastkaante kasutamist. Ühe võimalusena nähakse klientide julgustamist oma joogitopse kaasa võtma, kuid ka siin tuleb arvestada teenindusprotsesside, tehniliste piirangute ja kliendikogemusega.

Lux Expressi jaoks oli oluline taipamine, et kestlikkus ei saa olla ülejäänud eesmärkidest eraldiseisev. Iga lahendus peab toimima samaaegselt nii keskkonna, ohutuse, kliendikogemuse kui ka ettevõtte vaates.

„Kõige olulisem ei ole teha muudatusi lihtsalt muudatuste pärast, vaid mõista nende tegelikku mõju ning teha teadlikke otsuseid.“

Usaldus sünnib andmetest

Soometsa sõnul muutub kestlikkus turismis järjest enam ka usaldusväärsuse küsimuseks. Kui varem piisas sageli sellest, et ettevõte rääkis oma keskkonnahoidlikest põhimõtetest, siis täna ootavad kliendid ja partnerid üha rohkem tõenduspõhiseid vastuseid.

Mida rohkem kestlikkusest räägitakse, seda olulisemaks muutub ka võime oma väiteid andmete ja faktidega tõendada.

Mida andis CliNeDest?

Lux Expressi jaoks ei olnud CliNeDesti suurim väärtus mitte valmis lahenduste saamine, vaid võimalus keerulisi küsimusi läbi mõelda ning raamistik, mille abil erinevaid võimalusi hinnata.

Töötubades ei otsitud kõigile ettevõtetele samu vastuseid. Pigem aitas programm vaadata oma tegevust süsteemselt, arutada erinevate lahenduste plusse ja miinuseid ning mõista, millised valikud võiksid konkreetses ettevõttes kõige paremini toimida. Just sellistele küsimustele aitavad CliNeDesti töötoad praktilisi vastuseid leida.

Pärast Tallinna pilootprogrammi saavad ettevõtted näha, kuidas sarnaseid küsimusi lahendatakse kogu Läänemere piirkonnas. Lux Express jagab oma kogemust ka tänavu sügisel Tamperes toimuval rahvusvahelisel CliNeDesti foorumil „Less Carbon – Double the Fun“.

Lux Expressi kogemus näitab, et kestlikkus ei alga alati suurtest investeeringutest ega valmis lahendustest. Sageli algab see õigetest küsimustest ning oskusest hinnata erinevate valikute mõju tervikuna.

Sügisel jätkuvad CliNeDesti töötoad uute teemade ja praktiliste tööriistadega. Oodatud on ettevõtted, kes soovivad paremini mõista oma mõju, teha teadlikumaid otsuseid ning arendada teenuseid, mis vastavad nii ettevõtte eesmärkidele kui ka tulevaste klientide ootustele.