Kas klient näeb teie teenuses sama väärtust, mida teie?
Hotell soovib muuta hommikusöögikogemust. Muuseum otsib võimalusi külastust sisukamaks muuta. Teil endal on ehk mõte uueks teenuseks. Aga enne suuremat investeeringut tasub küsida: kas klient näeb selles sama väärtust, mida teie?
Avatud on registreerimine teenusedisaini ja kommunikatsiooni töötubadesse! Esimene töötuba toimub 06.11.2026. Registreerumisankeet - registreerimise tähtaeg 23.10 kell 12.00.
Töötubades piloteeritakse projekti rahvusvaheliste partnerite poolt välja töötatud juhendmaterjale, mis suunavad ettevõtjaid parendama ja looma väikese keskkonnakuluga teenuseid. Lisaks juhendatakse looma neile teenustele sõnumeid, milles lähtutakse tarbijate rohevõimestamise direktiivi (EL 2024/825) soovitustest. Töötoad viivad läbi OÜ Sustinere konsultandid.
Külastajate ootused on varasemast mitmekülgsemad
Tänane klient otsib infot, loeb arvustusi, võrdleb pakkumisi ja teeb valikuid kiiresti. Ka ettevõtted peavad otsuseid tegema kiiremini kui varem. Seetõttu ei piisa enam ainult heast ideest või sisetundest. Mõnikord võib ettevõtjale endale mõni teenus väga meeldida, kuid klientide huvi jääb oodatust väiksemaks. Teinekord osutub populaarseks hoopis midagi, mida alguses ei peetud kõige tugevamaks ideeks. Kliendi tagasiside ja tegelik käitumine aitavad aru saada, kumb olukord on teie puhul määrav.
Ka Euroopa Reisikomisjoni (ETC) uuring näitab, et isegi sarnaste hoiakutega reisijad ei ole üks ühesugune sihtrühm. Nende motivatsioon, eelistused ja reisikäitumine võivad olla väga erinevad. Tallinna turismiettevõtete jaoks on oluline väliskülastaja vaade, ehk kuidas võivad erinev kultuuritaust ja harjumused mõjutada kliendi ootusi ning seda, kuidas ta teenust kasutab. Sellest ülevaate saamiseks viib Tallinna turismiosakond periooditi läbi mahukaid väliskülastajate uuringuid, kus küsime nende eelistusi, harrastusi ja kulutusi.
Uuringutest saadud teadmine on hea lähtekoht, kuid järgmine küsimus on, kuidas seda oma teenuse arendamisel kõige paremini ära kasutada.
Selles aitab teenusedisaini protsess, mille käigus saab idee enne suuremat investeeringut väiksemas mahus läbi proovida, koguda tagasisidet ja selle põhjal otsustada, mida tasub edasi arendada.
CliNeDest projekti tasuta töötoad käsitlevad teenusedisaini ja sihtpärast turunduslikku kommunikatsiooni
Kui CliNeDesti esimene piloot keskendus ettevõtte kliimamõju mõistmisele, siis uus töötoaprogramm küsib kuidas kujundada kliimatargast lahendusest teenus, mis töötab nii kliendi kui ka ettevõtte jaoks ja vastab muutuva turu ootustele?
Klient ei vali teenust lihtsalt sellepärast, et see on kestlikum. Ta otsib eelkõige head kogemust, mugavust, kvaliteeti ja sobivat hinda. Seetõttu on oluline mõista, kuidas siduda ettevõtte kliimatargad valikud sellega, mida klient päriselt väärtustab. Hästi kujundatud külastusteekondadega sihtkohas ei pea külastaja tegema eraldi „kestlikke valikuid“, sest need on juba sihtkoha kujundamisel tema eest tehtud. Külastajal jääb vaid valida teenuseid oma isiklike eelistuste, huvide ja maitsete järgi.
Sügise jooksul toimub kaks teenusedisaini ja kaks kommunikatsiooniteemalist töötuba, kus testime rahvusvaheliselt välja töötatud praktilisi juhendeid ja materjale ning hindame nende sobivust väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele iseseisvaks kasutamiseks.
Materjalid aitavad muu hulgas läbi mõelda, kuidas koguda klientidelt kasulikku tagasisidet, mida õppida kliendi käitumisest ning kuidas arvestada rahvusvaheliste turismitrendidega. Töötubade vahel saavad osalejad lahendada praktilisi ülesandeid ja oma teenust edasi arendada.
- Töötubades osalemiseks ei pea teil olema valmis uut teenuseideed – kaasa võib võtta ka olemasoleva teenuse, mida soovite edasi arendada.
- Töötate oma teenuse või idee kallal, saate ekspertidelt tuge, testite lahendusi ning vahetate kogemusi teiste turismiettevõtetega.
- Programmi lõpuks on teil testitud teenusekontseptsioon, selgem väärtuspakkumine ja praktilised järgmised sammud edasiseks arenduseks.
NB! Programm on avatud nii esimeses piloodis osalenutele kui ka uutele ettevõtetele.